دردشة متصل مباشر | شات مباشر للجوال
الدردشة الحية أو LiveCall؟
يمكن أن تساعدك كلتا الأداتين على تحسين الاتصال المباشر في الوقت الفعلي.
لديهم شكل مريح للبث المباشر يمكن الدخول بنقرة واحدة مباشرة او وضع الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك.
وكلاهما يزداد شعبية في الأشهر الأخيرة. لذا ، أيهما أفضل لعملك؟ اقرأ على طول لمعرفة وتقرر بنفسك.
دردشة متصل مباشرة
الدردشات الحية عبارة عن تطبيقات دردشة عبر الإنترنت تتيح التواصل مع زوار الموقع. تحظى بشعبية خاصة
في التجارة الإلكترونية ، وقد تزايدت شعبيتها خاصة بين جيل الألفية والمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 24عامًا وفوق .
أدناه ، يمكنك أن تقرأ عن إيجابيات وسلبيات حل دعم العملاء هذا.
هل يتوافق البث المباشر مع الدردشة
لا يرغب جميع العملاء في الكشف عن أسمائهم و / أو وجوههم عند التحدث إلى شريك في الدردشة ،
خاصة في الأوقات التي تكون فيها البيانات أقل وأقل أمانًا يمكن للعملاء الدخول في محادثة أثناء العمل لا يتطلب طرح سؤال
هل هو ملائم لدعم العملاء
الدخول إلى الدردشة و الإجابة على الأسئلة المتداولة على الهاتف تستغرق وقتًا طويلاً للاستشاريين ،
وهذا يعني أيضًا أنه يمكن التعامل مع الزوار فقط في كل مرة ، وتسمح الدردشة المباشرة بإرسال إجابة جاهزة بسرعة
والمتابعة إلى سؤال الزوار آخر في دقائق
هل شات المباشر للجوال رخيص (أحيانًا مجاني)
هناك العديد من تطبيقات الدردشة المباشرة المتوفرة في السوق ، وبعضها يحتوي على وظائف أساسية ،
يمكنك الحصول عليه مجانًا لا يتطلب من عملائك تثبيت أي برنامج
من الصعب إنشاء رابطة بين الزوار والعلامة التجارية مثل مواقع التعارف للبث المباشر ، لا توجد مساحة للتعبير عن ردود
الفعل والمشاعر واكتساب الثقة من خلال محادثة مكتوبة مجهولة المصدر
هل موقع التعارف المباشر للبيع
لا يمكن عرض مثل هذا الموقع المباشر حالياص للبيع لكن يمكننى تصميم موقع مثال له ونفس المواصفات تقريباً .
ويمكن إضافى تصاميم جديدة تختارها أنت يمكن للمشتري الآخر طلب موقع دردشة بث مباشر في أي لحظة.
يمكن أن تكون المحادثات طويلة جدًا وتستغرق وقتًا طويلاً بسبب وقت الاستجابة
الطويل من كلا الجانبين (يمكن تشتيتهما في وقت ما بمهمة مختلفة)
يجب أن يكون العملاء أمام الكمبيوتر ،
نعم يجب وإلا فلن تتم المحادثة يكاد يكون من المستحيل العودة إلى العميل – بصرف النظر عن المحادثة المؤرشفة ،
في معظم الأحيان ليس لديك اسمهم لمن يعيش الدردشة؟ تعد الدردشة المباشرة مثالية للأنشطة التجارية
التي تشهد عددًا كبيرًا من الزيارات على مواقعها الإلكترونية والعديد من الأسئلة الواردة بشأن “خدمة العملاء”.
يجب عليك تثبيت تطبيق الدردشة المباشرة إذا كان لديك منتج منخفض والمحادثات مع العملاء المهتمين بشرائه
ليست ببساطة جديرة بالاهتمام.
ما هو Livechat
Livechat هو أيضًا تطبيق يمكّن التواصل مع مستخدمي موقع الويب. على عكس برنامج الدردشة المباشرة ،
تعد الدردشة والاتصال الخاصة به محادثة هاتفية فعلية.
سهولة المتابعة في البث المباشر – إذا رأيت عددًا من عميلك المحتمل على الهاتف ، يمكنك حفظه بسهولة في ذاكرتك
والعودة إلى العميل المحتمل يسمح بالاتصال الهادف – نظرًا للمحادثة الصوتية الفعلية ، يمكنك نقل الأفكار بسرعة
عبر الهاتف وإقناع العميل بشراء منتجك قناة مبيعات رائعة – في بعض الأحيان لا يطلب العملاء عرضك بأنفسهم ،
وقد لا يقرؤون مقترحاتك ، وتتيح لك المكالمة المباشرة التحدث إليهم وتقديم عرضك في أي نقطة معينة من المحادثة
لا يتطلب من عملائك تثبيت أي برنامج يمكن للعملاء الاتصال بك من خلال هواتفهم أو على جهاز الكمبيوتر
على عكس الدردشات المباشرة ، يسمح Livechat بإجراء محادثة في أي مكان يمكنك فيه التقاط هاتف
إنها ليست أفضل أداة إذا كنت تريد الإجابة على الأسئلة الشائعة – وهذا يتطلب منك أن تلتقط الهاتف كل خمس دقائق
دون التحدث عن الدردشة و التطبيق المجاني
ليست أفضل أداة للعملاء الخجولين – يكره بعض الناس التحدث على الهاتف وربما يفضلون الاتصال بك عبر البريد الإلكترون
أو الدردشة شات مباشر مثالي للشركات التي تبيع بالفعل عبر الهاتف. هذا التطبيق سوف يساعدك على زيادة المبيعات.
إنها مفيدة للغاية للخدمات التي تتطلب شرحًا أو تخصيصًا قبل البيع. تعمل الأداة أيضًا معجزات للشركات التي تحاول بناء قاعدة
عملاء. يوصى به للصناعات التالية: المالية ، التجارة الإلكترونية ، الخدمات ، العقارات ، السفر.
لماذا كلاهما؟
الدردشات الحية و Livechat هي أفكار ذات صلة ، على الرغم من الاختلاف الرئيسي بينهما – قنوات الاتصال المكتوبة
والشفوية – يمكن استخدامها لأغراض مختلفة. يمكنك استخدام Livechat كأداة لتأهيل العملاء والدردشة الحية
كقناة دعم عملاء مثالية. يمكن أن يكون تطبيق كلا الحلين مربحًا للغاية لعملك. من خلال القيام بذلك ،
فأنت ترحب بالعملاء الذين يفضلون الكتابة والعملاء الذين يفضلون التحدث.
واحدة من الشركات التي اختارت الاستثمار في كلا النوعين من البرامج :
